Trocas e Devoluções

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com os objetos do estúdio seja leve e impecável do momento em que a embalagem chega até o uso no dia a dia. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, o processo é simples, transparente e sem burocracia.

1. PRAZOS E CONDIÇÕES

• Troca ou Desistência (Arrependimento): Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução.
• Defeito ou Avaria no Transporte: O prazo para comunicação de qualquer inconformidade técnica ou avaria é de até 90 dias corridos.
• Condições da Peça: O objeto deve estar sem sinais de uso ou alterações, acompanhado de sua embalagem original de envio.

2. PASSO A PASSO DE COMO SOLICITAR

1. Envie sua solicitação: Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95172-2100, informando o número do seu pedido (ex: #1234) e o motivo da troca.
2. Código de Postagem Reversa: Em até 48 horas úteis, nossa equipe enviará um código de postagem gratuita para o seu e-mail/WhatsApp.
3. Postagem do Pacote: Embale a peça com a proteção original, vá até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código informado.
4. Recebimento e Resolução: Assim que o pacote retornar ao estúdio e passar pela conferência (em até 3 dias úteis), liberamos um cupom de crédito (vale-troca) para você escolher o novo item no site ou realizamos o estorno integral do valor pago.

3. CUSTOS DE FRETE

• Primeira troca ou devolução (defeito/arrependimento): O frete de logística reversa e o novo envio são por conta do estúdio.
• Trocas subsequentes do mesmo pedido: Os custos de envio ficam por conta do cliente.